Politique de confidentialité

Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation de la prestation :

Donnée	Finalité	Durée de conservation
Nom, prénom	Identification du client, émission de la facture	10 ans (obligation comptable)
Adresse email	Confirmation de réservation, envoi du rapport et de la facture	3 ans après la dernière prestation
Numéro de téléphone	Contact en cas de difficulté le jour de la visite	3 ans après la dernière prestation
Adresse du logement	Réalisation de la prestation sur site	3 ans après la dernière prestation
Données de paiement	Traitement du paiement — gérées exclusivement par Stripe	Non stockées par ZéroRetenue

Aucune donnée sensible (origine ethnique, santé, opinions politiques ou religieuses) n'est collectée.

Base légale des traitements

Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat — le traitement de vos données est nécessaire à l'exécution de la prestation commandée (réservation, réalisation de la visite, remise du rapport).

Obligation légale — la conservation des factures et données comptables est imposée par la loi française (10 ans).

Intérêt légitime — l'envoi d'un email de confirmation et du rapport PDF est dans l'intérêt direct du client ayant passé commande.

Sous-traitants et destinataires

Vos données sont transmises uniquement aux prestataires techniques suivants, dans le cadre strict de leur mission :

Stripe

Traitement des paiements en ligne. Stripe reçoit les données nécessaires à la transaction (montant, référence). Les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Politique de confidentialité Stripe →

Brevo (ex-Sendinblue)

Routage des emails transactionnels (confirmation de réservation, rapport PDF, facture). Brevo agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD.

Politique de confidentialité Brevo →

LWS (hébergeur)

Hébergement du site et de la base de données sur des serveurs situés en France. LWS n'accède pas à vos données dans le cadre normal de leur mission.

Politique de confidentialité LWS →

Aucune donnée n'est vendue, louée ou transmise à des fins commerciales à des tiers.

Vos droits

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

Droit de rectification

Faire corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.

Droit d'opposition

Vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.

Droit à la limitation

Demander la suspension temporaire d'un traitement.

Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@zeroretenue.fr. Nous répondons sous 30 jours maximum.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.

Cookies et stockage local

Ce site n'utilise pas de cookies publicitaires ou de tracking. Nous utilisons uniquement :

localStorage (navigateur) — stockage temporaire de vos informations de réservation entre les étapes du formulaire et la page de confirmation. Ces données restent sur votre appareil et sont effacées automatiquement après la confirmation.

Cookies Stripe — lors de la redirection vers la page de paiement Stripe, ce prestataire peut déposer ses propres cookies techniques nécessaires à la sécurité de la transaction.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation :

Connexion sécurisée HTTPS/SSL sur l'ensemble du site · Base de données hébergée sur serveur dédié LWS France · Paiements traités exclusivement par Stripe (certifié PCI-DSS) · Accès à la base de données restreint au seul usage applicatif.

Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter des changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page. En cas de modification substantielle, un avis sera affiché sur le site.