Toutes les
réponses.

ZéroRetenue réalise une inspection pré-état des lieux avant votre état des lieux officiel de sortie. Un expert visite votre logement, contrôle 130+ points (murs, sols, plafonds, menuiseries, fenêtres, robinetterie, équipements) et vous envoie un rapport PDF horodaté immédiatement après la visite.

À l'issue de la visite, un debriefing oral complet est réalisé avec vous sur place. Vous repartez avec une vision claire et documentée de votre situation avant que votre propriétaire ne le constate.

Non. ZéroRetenue est un service de conseil et d'expertise — une obligation de moyens, pas de résultat. Notre rôle est de vous donner une vision précise et documentée de l'état de votre logement avant le jour J.

La décision finale sur les retenues appartient toujours au propriétaire, et en cas de litige, au juge.

L'idéal est entre 7 et 15 jours avant votre état des lieux de sortie. Ce délai vous laisse le temps d'agir sur ce que nous identifions — retouches de peinture, joints à refaire, petites réparations — avant que votre propriétaire ne constate quoi que ce soit.

Nous pouvons intervenir jusqu'à la veille de votre date de sortie, mais plus tôt vous réservez, plus la visite est utile.

Précisément dans ce cas. Connaître la réalité de son logement avant le rendez-vous officiel vous permet de prendre des décisions éclairées — quoi traiter, quoi laisser, ce que l'usure normale couvre légalement.

Certaines dégradations que vous pensez graves ne sont pas facturables. D'autres que vous n'avez pas remarquées le sont. Vous repartez informé — pas surpris.

Les inspections sont réalisées par des experts ayant une expérience directe des états des lieux locatifs.
Nous ne sommes pas huissiers de justice ni experts judiciaires. Notre rapport est un document d'expertise privée à usage du locataire — non un acte authentique.

L'état des lieux officiel de sortie est un acte contradictoire réalisé entre le locataire et le bailleur. Il a une valeur juridique directe dans le calcul des retenues.

Notre inspection est un acte préalable, réalisé exclusivement pour vous. Elle ne s'impose pas au propriétaire — elle vous permet de connaître exactement votre situation avant ce moment, et d'agir si nécessaire.

L'un est un acte officiel partagé. L'autre est votre outil de préparation personnel.

Non. Notre service se situe en amont de l'état des lieux officiel — c'est son utilité principale. Nous ne sommes pas mandataires et n'intervenons pas dans le cadre de l'acte contradictoire entre vous et votre bailleur.

En revanche, le rapport que nous vous remettons peut servir de support de référence lors de vos échanges avec le propriétaire.

Oui. Nous intervenons aussi bien dans les logements vides que dans les logements meublés. Dans le cas d'un meublé, nous contrôlons également l'inventaire du mobilier et des équipements fournis — qui font partie intégrante de l'état des lieux de sortie et peuvent donner lieu à des retenues spécifiques.

L'expert arrive au logement à l'heure convenue et réalise une inspection méthodique pièce par pièce. Chaque zone est contrôlée : murs, sols, plafonds, fenêtres, volets, robinetterie, électroménager fourni, rangements, espaces extérieurs (si présents).

À la fin de la visite, nous réalisons un debriefing oral complet avec vous sur place : ce qui est conforme, ce qui est dégradé, ce qui est à votre charge, ce qui ne l'est pas. Vous posez toutes vos questions.

Le rapport PDF horodaté vous est envoyé immédiatement après la visite.

Entre 45 et 90 minutes selon la taille du logement. À titre indicatif :

• T1 : environ 45 min
• T2 : environ 60 min
• T3 : environ 75 min
• T4 et plus : environ 90 min

Ces durées incluent le debriefing oral à la fin de la visite.

Oui, votre présence est fortement recommandée — et en pratique indispensable pour tirer le meilleur de la visite.

C'est lors du debriefing que vous comprenez précisément ce qui est à votre charge et ce qui ne l'est pas. Vous pouvez poser vos questions, identifier les points à traiter avant l'état des lieux officiel, et repartir avec une vision claire de votre situation.

Si vous ne pouvez pas être là, un tiers de confiance peut vous représenter, mais nous vous conseillons fortement d'être présent.

Oui, et c'est recommandé. Vous pouvez télécharger votre état des lieux d'entrée directement lors de votre réservation en ligne. Cela nous permet de préparer la visite en connaissance de l'état initial du logement — et d'identifier précisément ce qui était déjà mentionné à votre arrivée.

Si vous ne le retrouvez pas, ce n'est pas un obstacle. La visite se fait dans tous les cas.

C'est exactement pour ça que vous avez réservé. Si un point important est identifié, il est documenté, photographié, classifié — et vous en êtes informé immédiatement lors du debriefing.

Selon la nature du problème, nous vous indiquons si c'est traitable avant le jour J, si c'est de l'usure normale non facturable, ou si c'est un point que vous devrez assumer. Pas de surprise — juste une situation claire.

La visite est réalisée sous 24h après confirmation de votre réservation.

Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible par rapport à votre date d'état des lieux officiel — idéalement 7 à 15 jours avant — pour avoir le temps d'agir sur les points identifiés.

Oui. L'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant la visite. En dessous de ce délai, la prestation reste due dans son intégralité.

Pour reporter, contactez-nous par email à contact@zeroretenue.fr en précisant votre nouveau créneau souhaité. Nous faisons notre possible pour vous accommoder selon les disponibilités.

Le rapport couvre 130+ points de contrôle répartis dans toutes les pièces du logement. Pour chaque point, il indique : l'état constaté, les dégradations éventuelles, le niveau de responsabilité probable (usure normale vs dommage locatif), et les recommandations concrètes.

Il est accompagné de photographies horodatées et d'un résumé des points à traiter en priorité avant le jour J.

Le rapport ZéroRetenue est un document d'expertise privée — pas un acte authentique comme un constat d'huissier. Il n'a pas de valeur juridique opposable au sens strict.

En revanche, si votre propriétaire pratique une retenue sur un point que notre rapport identifie comme relevant de l'usure normale ou d'une dégradation préexistante, ce document peut étayer votre position en échange direct, ou dans le cadre d'une procédure de conciliation (CDC).

Un document structuré, horodaté, avec photographies, est souvent suffisant pour convaincre un propriétaire de bonne foi ou un conciliateur — et plus solide que rien face à un juge.

Oui, c'est l'une des fonctions centrales du rapport. Nous distinguons :

• Usure normale (vétusté) : résultant de l'usage naturel du logement dans le temps — peintures légèrement jaunies, petites rayures d'usage courant. Ces éléments ne sont pas à la charge du locataire.
• Dégradation locative : résultant d'un usage anormal ou d'un défaut d'entretien — trous non bouchés, taches importantes, bris de matériel. Ces éléments peuvent faire l'objet de retenues.

Le rapport PDF vous est envoyé immédiatement après la fin de la visite, par email à l'adresse renseignée lors de votre réservation.

69€ TTC tout inclus, quelle que soit la taille du logement — du T1 au T4 et plus.

Ce prix comprend : le déplacement, la visite sur site, le debriefing oral à la fin de la visite, et le rapport PDF horodaté envoyé immédiatement.

Il n'y a aucun supplément caché, aucun frais de déplacement, aucun coût additionnel.

Notre choix est délibéré. Un T4 prend plus de temps qu'un T1, mais la valeur apportée — et les enjeux financiers — sont proportionnellement plus importants. Avec un tarif unique, nous offrons le même niveau de service à tous les locataires, sans complexité tarifaire.

C'est aussi un tarif de lancement. Il est susceptible d'évoluer dans le futur.

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, lors de la finalisation de votre réservation. Nous utilisons Stripe, plateforme sécurisée conforme aux standards PCI-DSS.

Votre réservation n'est confirmée qu'après réception du paiement. Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif complet.

Oui, si vous annulez plus de 24h avant la visite : remboursement intégral, sans frais.

Si vous annulez moins de 24h avant la visite : la prestation est due dans son intégralité — nous avons réservé le créneau et mobilisé un expert.

Pour toute demande d'annulation, écrivez à contact@zeroretenue.fr en précisant votre numéro de réservation.

Oui. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours après la conclusion du contrat.

Toutefois, si vous souhaitez que la visite soit réalisée avant l'expiration de ce délai, vous devez exprimer votre consentement explicite à la renonciation à ce droit — ce qui est prévu dans notre processus de réservation. Consultez nos CGV pour les détails complets.

Votre propriétaire ne peut vous facturer que les dégradations causées par un usage anormal du logement ou un défaut d'entretien de votre part. Il ne peut pas vous facturer :

• L'usure normale liée au temps et à l'usage courant du logement (vétusté)
• Des dégradations déjà présentes lors de votre état des lieux d'entrée et mentionnées dans ce document
• Des travaux d'amélioration qui lui auraient de toute façon incombé

Le délai légal est de :

• 1 mois si l'état des lieux de sortie est conforme à l'état des lieux d'entrée
• 2 mois si des différences ont été constatées

Ces délais courent à compter de la remise des clés. Au-delà, le propriétaire est redevable d'une majoration de 10% du loyer mensuel hors charges pour chaque mois de retard entamé (article 22 de la loi du 6 juillet 1989).

Les mêmes délais s'appliquent aux logements meublés à usage de résidence principale. Pour les baux mobilité, aucun dépôt de garantie n'est légalement autorisé — la question ne se pose donc pas.

Si vous estimez les retenues injustifiées, vous disposez de plusieurs recours :

• Échange amiable : formulez votre contestation par écrit (email ou lettre recommandée), en vous appuyant sur votre état des lieux d'entrée et notre rapport
• Commission Départementale de Conciliation (CDC) : saisine gratuite, procédure amiable recommandée avant tout recours judiciaire pour les litiges de dépôt de garantie
• Tribunal judiciaire : en dernier recours, pour les litiges inférieurs à 5 000€

C'est le document le plus important de toute votre location.

L'état des lieux d'entrée est votre seule référence opposable à la sortie. Ce qui y était mentionné comme dégradé à l'entrée ne peut pas vous être refacturé à la sortie. Ce qui ne l'était pas est présumé en bon état à votre arrivée — et peut vous être imputé s'il est dégradé à votre départ.

Si vous n'avez pas d'état des lieux d'entrée, le logement est présumé en parfait état à votre arrivée — ce qui vous expose à des retenues plus difficiles à contester.

La grille de vétusté est un outil issu du décret du 30 mars 2016 (loi ALUR). Elle fixe des durées de vie théoriques pour chaque type d'équipement — peintures, revêtements de sol, équipements sanitaires — au-delà desquelles leur remplacement est à la charge du propriétaire.

Concrètement : une peinture de 10 ans ne peut pas vous être facturée en totalité — sa vétusté doit être déduite du montant de la retenue.

Notre rapport fait référence à cette grille pour chaque point contrôlé.

Non. L'état des lieux de sortie est une obligation légale (article 3-2 de la loi du 6 juillet 1989). Le propriétaire ou son mandataire doit le réaliser contradictoirement avec le locataire au moment de la remise des clés.

S'il refuse ou est absent sans motif légitime, vous pouvez faire appel à un huissier de justice, dont les frais seront partagés entre les deux parties. En l'absence d'état des lieux de sortie, le logement est présumé rendu en bon état — ce qui est en principe favorable au locataire.

Non. Un locataire qui s'est préparé est un locataire qui arrive à l'état des lieux sans être dans le déni. Les tensions lors des états des lieux de sortie naissent presque toujours de la surprise — un locataire qui découvre au dernier moment des retenues qu'il n'anticipait pas.

Un locataire informé est généralement plus disposé à un dialogue factuel et moins susceptible de contester des retenues légitimes. En pratique, notre présence tend à fluidifier les transitions, pas à les compliquer.

Comme toute pièce, il peut être versé à un dossier contentieux — c'est le droit du locataire. Mais notre rapport constate l'état réel du logement, sans parti pris. Il ne crée pas de droits supplémentaires pour le locataire.

Si votre état des lieux officiel est conduit correctement et de bonne foi, notre rapport ne peut pas vous être défavorable — il dira simplement la même chose.

Les bénéfices sont directs et mesurables :

• Moins de conflits lors des états des lieux de sortie — le locataire sait ce qui l'attend
• Moins de dossiers CDC ou judiciaires — les retenues légitimes sont moins contestées quand elles sont anticipées
• Un argument différenciant dans votre relation client — vous proposez une sortie de bail accompagnée
• Des états des lieux plus fluides — moins de tensions, moins de temps perdu sur place

Un locataire préparé, c'est un état des lieux qui se passe bien. Parlons-en.

C'est l'objection la plus courante — et la plus compréhensible. La réponse courte : non.

Un locataire qui a utilisé ZéroRetenue sait précisément ce qui est à sa charge et ce qui relève de l'usure normale. Il arrive informé, pas surpris. Il ne conteste pas les retenues légitimes parce qu'il les a anticipées — et il ne subit pas les retenues injustifiées parce qu'il connaît ses droits.

Les états des lieux les plus conflictuels sont ceux où le locataire découvre tout sur place. ZéroRetenue réduit ce risque des deux côtés.

Oui. Nous cherchons activement à structurer des partenariats avec des agences et des administrateurs de biens en Île-de-France.

Les modalités sont flexibles — prescription simple, intégration dans vos process de sortie de bail, tarifs dédiés au volume. L'objectif est de faire de ZéroRetenue un réflexe dans votre gestion des sorties locatives.

Contactez-nous — nous répondons sous 24h.

Oui. Dans le cadre d'un partenariat structuré avec un volume régulier de missions, nous sommes ouverts à des conditions tarifaires adaptées.

Le tarif public de 69€ TTC s'applique aux réservations individuelles. Pour les agences et gestionnaires qui souhaitent intégrer ZéroRetenue dans leur offre, les conditions se discutent directement. Écrivez-nous avec votre contexte et volume estimé.

Le plus simplement possible. Dans la pratique, cela peut ressembler à :

• Un email automatique envoyé à vos locataires sortants avec un lien vers ZéroRetenue
• Une mention dans votre courrier de préavis ou de congé
• Une recommandation verbale lors de votre premier échange sur la sortie

Nous pouvons vous fournir des supports de communication prêts à l'emploi. L'intégration ne demande aucun développement technique de votre côté. Parlons-en.

C'est une piste que nous développons activement. Les bailleurs sociaux gèrent des volumes importants de sorties de bail, souvent avec des locataires peu au fait de leurs droits — un contexte où une inspection préalable apporte une vraie valeur.

Associations de locataires, CROUS, bailleurs HLM : si vous gérez des flux de sorties réguliers et souhaitez réfléchir à une collaboration, la conversation est ouverte. Écrivez-nous à contact@zeroretenue.fr.

Notre offre standard est destinée au locataire. Mais dans le cadre d'un partenariat structuré, nous pouvons envisager des formats adaptés aux besoins des propriétaires ou gestionnaires — notamment pour des inspections intermédiaires ou de préparation de remise en location.

Ces modalités se discutent au cas par cas. Écrivez-nous avec votre contexte et vos besoins.

Nous intervenons dans toute l'Île-de-France, soit plus de 160 communes couvrant les départements :

• 75 — Paris, tous arrondissements
• 92 — Hauts-de-Seine (Boulogne, Neuilly, Levallois, Issy, Vanves, Clamart, Antony, Nanterre, Courbevoie, Puteaux…)
• 93 — Seine-Saint-Denis (Montreuil, Saint-Denis, Pantin, Aubervilliers, Saint-Ouen, Bobigny…)
• 94 — Val-de-Marne (Vincennes, Charenton, Ivry, Créteil, Champigny, Saint-Maur…)
• 78 — Yvelines (Versailles, Saint-Germain-en-Laye, Poissy, Vélizy, Guyancourt…)

Consultez la page Zone pour la liste complète des communes.

Notre zone est en constante évolution. Si votre commune ne figure pas dans notre liste actuelle, contactez-nous directement avec votre adresse — nous vous confirmerons si une intervention est possible.

Pour les communes limitrophes à notre zone, nous examinons chaque demande au cas par cas.

Non. Le tarif de 69€ TTC est tout inclus — déplacement compris, quelle que soit votre adresse dans notre zone d'intervention.

Il n'y a aucun supplément lié à la distance ou au département.