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ZéroRetenue réalise une inspection pré-état des lieux avant votre état des lieux officiel de sortie. Un expert visite votre logement, contrôle 130+ points (murs, sols, plafonds, menuiseries, fenêtres, robinetterie, équipements) et vous remet un rapport PDF horodaté sous 24h après la visite.

À l'issue de la visite, un debriefing oral complet est réalisé avec vous sur place. Vous repartez avec une vision claire et documentée de votre situation avant que votre propriétaire ne le constate.

Non. ZéroRetenue est un service de conseil et d'expertise — une obligation de moyens, pas de résultat. Notre rôle est de vous donner une vision précise et documentée de l'état de votre logement avant le jour J.

La décision finale sur les retenues appartient toujours au propriétaire, et en cas de litige, au juge.

L'idéal est entre 7 et 15 jours avant votre état des lieux de sortie. Ce délai vous laisse le temps d'agir sur ce que nous identifions — retouches de peinture, joints à refaire, petites réparations — avant que votre propriétaire ne constate quoi que ce soit.

Nous pouvons intervenir jusqu'à 48h avant votre date de sortie, mais plus tôt vous réservez, plus la visite est utile.

Les inspections sont réalisées par des experts ayant une expérience directe des états des lieux locatifs en Île-de-France. ZéroRetenue est exercé en micro-entreprise, avec une assurance Responsabilité Civile Professionnelle en vigueur.

Nous ne sommes pas huissiers de justice ni experts judiciaires. Notre rapport est un document d'expertise privée à usage du locataire — non un acte authentique.

L'état des lieux officiel de sortie est un acte contradictoire réalisé entre le locataire et le bailleur. Il a une valeur juridique directe dans le calcul des retenues.

Notre inspection est un acte préalable, réalisé exclusivement pour vous. Elle ne s'impose pas au propriétaire — elle vous permet de connaître exactement votre situation avant ce moment, et d'agir si nécessaire.

L'un est un acte officiel partagé. L'autre est votre outil de préparation personnel.

Non. Notre service se situe en amont de l'état des lieux officiel — c'est son utilité principale. Nous ne sommes pas mandataires et n'intervenons pas dans le cadre de l'acte contradictoire entre vous et votre bailleur.

En revanche, le rapport que nous vous remettons peut servir de support de référence lors de vos échanges avec le propriétaire.

Oui. Nous intervenons aussi bien dans les logements vides que dans les logements meublés. Dans le cas d'un meublé, nous contrôlons également l'inventaire du mobilier et des équipements fournis — qui font partie intégrante de l'état des lieux de sortie et peuvent donner lieu à des retenues spécifiques.

L'expert arrive au logement à l'heure convenue et réalise une inspection méthodique pièce par pièce. Chaque zone est contrôlée : murs, sols, plafonds, fenêtres, volets, robinetterie, électroménager fourni, rangements, espaces extérieurs (si présents).

À la fin de la visite, nous réalisons un debriefing oral complet avec vous sur place : ce qui est conforme, ce qui est dégradé, ce qui est à votre charge, ce qui ne l'est pas. Vous posez toutes vos questions.

Le rapport PDF horodaté vous est remis sous 24h après la visite.

Entre 60 et 90 minutes selon la taille du logement. À titre indicatif :

• T1 : environ 45 min
• T2 : environ 60 min
• T3 : environ 75 min
• T4 et plus : environ 90 min

Ces durées incluent le debriefing oral à la fin de la visite.

Oui, votre présence est fortement recommandée — et en pratique indispensable pour tirer le meilleur de la visite.

C'est lors du debriefing que vous comprenez précisément ce qui est à votre charge et ce qui ne l'est pas. Vous pouvez poser vos questions, identifier les points à traiter avant l'état des lieux officiel, et repartir avec une vision claire de votre situation.

Si vous ne pouvez pas être là, un tiers de confiance peut vous représenter, mais nous vous conseillons fortement d'être présent.

La visite est réalisée sous 48h après confirmation de votre réservation.

Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible par rapport à votre date d'état des lieux officiel — idéalement 7 à 15 jours avant — pour avoir le temps d'agir sur les points identifiés.

Oui. L'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant la visite. En dessous de ce délai, la prestation reste due dans son intégralité.

Pour reporter, contactez-nous par email à contact@zeroretenue.fr en précisant votre nouveau créneau souhaité. Nous faisons notre possible pour vous accommoder selon les disponibilités.

Pour optimiser votre visite, nous vous recommandons de :

• Avoir accès à votre état des lieux d'entrée (le document signé à votre arrivée)
• Laisser le logement dans son état habituel — ne cherchez pas à camoufler des défauts, nous sommes là pour les documenter objectivement
• Préparer vos questions sur les points qui vous préoccupent
• Vous assurer que toutes les zones sont accessibles (placards, caves, combles si concernés)

Le rapport couvre 130+ points de contrôle répartis dans toutes les pièces du logement. Pour chaque point, il indique : l'état constaté, les dégradations éventuelles, le niveau de responsabilité probable (usure normale vs dommage locatif), et les actions recommandées.

Il est accompagné de photographies horodatées, d'un résumé des points à traiter en priorité, et d'un rappel de vos droits sur les principaux enjeux identifiés.

Le rapport ZéroRetenue est un document d'expertise privée. Il n'a pas la valeur d'un acte authentique (comme un constat d'huissier), mais il peut constituer un élément de preuve recevable dans le cadre d'un litige, notamment devant la Commission Départementale de Conciliation (CDC).

Son horodatage et sa méthodologie structurée lui confèrent un poids factuel sérieux dans tout échange avec votre propriétaire ou un tiers.

Oui, dans une certaine mesure. Si votre propriétaire pratique une retenue sur un point que notre rapport identifie comme relevant de l'usure normale ou d'une dégradation préexistante, ce document peut étayer votre position — en échange direct avec le propriétaire, ou dans le cadre d'une procédure de conciliation (CDC).

Il ne constitue pas une preuve formelle au sens juridique du terme, et son poids n'est pas garanti devant un juge. Mais un document structuré, horodaté, avec photographies, est plus solide que rien — et souvent suffisant pour convaincre un propriétaire de bonne foi ou un conciliateur.

Le rapport PDF vous est remis sous 24h après la fin de la visite, par email à l'adresse renseignée lors de votre réservation.

En cas de nécessité particulière (état des lieux officiel très proche), signalez-le lors de la réservation — nous ferons notre possible pour accélérer la livraison.

Oui, c'est l'une des fonctions centrales du rapport. Nous distinguons :

• Usure normale (vétusté) : résultant de l'usage naturel du logement dans le temps — peintures légèrement jaunies, petites rayures d'usage courant. Ces éléments ne sont pas à la charge du locataire.
• Dégradation locative : résultant d'un usage anormal ou d'un défaut d'entretien — trous non bouchés, taches importantes, bris de matériel. Ces éléments peuvent faire l'objet de retenues.

69€ TTC tout inclus, quelle que soit la taille du logement — du T1 au T4 et plus.

Ce prix comprend : la visite sur site, le debriefing oral à la fin de la visite, le rapport PDF horodaté remis sous 24h, et nos échanges par email avant et après la visite.

Il n'y a aucun supplément caché, aucun frais de déplacement, aucun coût additionnel.

Notre choix est délibéré. Un T4 prend plus de temps qu'un T1, mais la valeur apportée — et les enjeux financiers — sont proportionnellement plus importants. Avec un tarif unique, nous offrons le même niveau de service à tous les locataires, sans complexité tarifaire.

C'est aussi un tarif de lancement. Il est susceptible d'évoluer dans le futur.

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, lors de la finalisation de votre réservation. Nous utilisons Stripe, plateforme sécurisée conforme aux standards PCI-DSS.

Votre réservation n'est confirmée qu'après réception du paiement. Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif complet.

Oui, si vous annulez plus de 24h avant la visite : remboursement intégral, sans frais.

Si vous annulez moins de 24h avant la visite : la prestation est due dans son intégralité — nous avons réservé le créneau et mobilisé un expert.

Pour toute demande d'annulation, écrivez à contact@zeroretenue.fr en précisant votre numéro de réservation.

Oui. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours après la conclusion du contrat.

Toutefois, si vous souhaitez que la visite soit réalisée avant l'expiration de ce délai, vous devez exprimer votre consentement explicite à la renonciation à ce droit — ce qui est prévu dans notre processus de réservation. Consultez nos CGV pour les détails complets.

Votre propriétaire ne peut vous facturer que les dégradations causées par un usage anormal du logement ou un défaut d'entretien de votre part. Il ne peut pas vous facturer :

• L'usure normale liée au temps et à l'usage courant du logement (vétusté)
• Des dégradations déjà présentes lors de votre état des lieux d'entrée et mentionnées dans ce document
• Des travaux d'amélioration qui lui auraient de toute façon incombé

Le délai légal est de :

• 1 mois si l'état des lieux de sortie est conforme à l'état des lieux d'entrée
• 2 mois si des différences ont été constatées

Ces délais courent à compter de la remise des clés. Au-delà, des intérêts légaux sont dus par le propriétaire pour chaque mois de retard entamé (article 22 de la loi du 6 juillet 1989).

Si vous estimez les retenues injustifiées, vous disposez de plusieurs recours :

• Échange amiable : formulez votre contestation par écrit (email ou lettre recommandée), en vous appuyant sur votre état des lieux d'entrée et notre rapport
• Commission Départementale de Conciliation (CDC) : saisine gratuite, procédure amiable obligatoire avant tout recours judiciaire pour les litiges de dépôt de garantie
• Tribunal judiciaire : en dernier recours, pour les litiges inférieurs à 5 000€ via le juge de proximité

C'est le document le plus important de toute votre location.

L'état des lieux d'entrée est votre seule référence opposable à la sortie. Ce qui y était mentionné comme dégradé à l'entrée ne peut pas vous être refacturé à la sortie. Ce qui ne l'était pas est présumé en bon état à votre arrivée — et peut vous être imputé s'il est dégradé à votre départ.

Si vous n'avez pas d'état des lieux d'entrée (logement présumé en parfait état), vous êtes exposé à des retenues plus difficiles à contester.

La grille de vétusté est un outil issu du décret du 30 mars 2016 (loi ALUR). Elle fixe des durées de vie théoriques pour chaque type d'équipement — peintures, revêtements de sol, équipements sanitaires — au-delà desquelles leur remplacement est à la charge du propriétaire.

Concrètement : une peinture de 10 ans ne peut pas vous être facturée en totalité — sa vétusté doit être déduite du montant de la retenue.

Notre rapport fait référence à cette grille pour chaque point contrôlé.

Non. L'état des lieux de sortie est une obligation légale (article 3-2 de la loi du 6 juillet 1989). Le propriétaire ou son mandataire doit le réaliser contradictoirement avec le locataire au moment de la remise des clés.

S'il refuse ou est absent sans motif légitime, vous pouvez faire appel à un huissier de justice, dont les frais seront partagés entre les deux parties. En l'absence d'état des lieux de sortie, le logement est présumé rendu en bon état — ce qui est en principe favorable au locataire.

Non. Un locataire qui s'est préparé est un locataire qui arrive à l'état des lieux sans être dans le déni. Les tensions lors des EDL de sortie naissent presque toujours de la surprise — un locataire qui découvre au dernier moment des retenues qu'il n'anticipait pas.

Un locataire informé est généralement plus disposé à un dialogue factuel et moins susceptible de contester des retenues légitimes. En pratique, notre présence tend à fluidifier les transitions, pas à les compliquer.

Comme toute pièce, il peut être versé à un dossier contentieux — c'est le droit du locataire. Mais notre rapport constate l'état réel du logement, sans parti pris. Il ne crée pas de droits supplémentaires pour le locataire.

Si l'état des lieux officiel est conduit correctement et de bonne foi, notre rapport ne peut pas vous être défavorable — il dira simplement la même chose.

Oui, tout à fait. Le partenariat B2B est une piste que nous explorons activement.

Une agence ou un administrateur de biens qui propose ZéroRetenue à ses locataires sortants y gagne concrètement :

• Des états des lieux de sortie moins conflictuels
• Des locataires mieux préparés, plus réceptifs
• Un argument différenciant dans la relation client
• Moins de dossiers qui finissent en CDC ou en contentieux

Nous sommes ouverts à des modalités variées — prescription, intégration dans vos process de sortie de bail, tarifs dédiés. Contactez-nous pour en discuter.

C'est une piste que nous regardons avec intérêt. Les bailleurs sociaux gèrent des volumes importants de sorties de bail, souvent avec des locataires peu au fait de leurs droits — un contexte où une inspection préalable apporte une vraie valeur.

Associations de locataires, CROUS, bailleurs HLM : si vous gérez des flux de sorties réguliers et souhaitez réfléchir à une collaboration, la conversation est ouverte. Écrivez-nous à contact@zeroretenue.fr.

Notre offre standard est destinée au locataire. Mais dans le cadre d'un partenariat structuré, nous pouvons envisager des formats adaptés aux besoins des propriétaires ou gestionnaires — notamment pour des inspections intermédiaires ou de préparation de remise en location.

Ces modalités se discutent au cas par cas. Écrivez-nous avec votre contexte et vos besoins.

Nous intervenons dans toute l'Île-de-France, soit plus de 160 communes couvrant les départements :

• 75 — Paris, tous arrondissements
• 92 — Hauts-de-Seine (Boulogne, Neuilly, Levallois, Issy, Vanves, Clamart, Antony, Nanterre, Courbevoie, Puteaux…)
• 93 — Seine-Saint-Denis (Montreuil, Saint-Denis, Pantin, Aubervilliers, Saint-Ouen, Bobigny…)
• 94 — Val-de-Marne (Vincennes, Charenton, Ivry, Créteil, Champigny, Saint-Maur…)
• 78 — Yvelines (Versailles, Saint-Germain-en-Laye, Poissy, Vélizy, Guyancourt…)

Consultez la page Zone pour la liste complète des communes.

Notre zone est en constante évolution. Si votre commune ne figure pas dans notre liste actuelle, contactez-nous directement avec votre adresse — nous vous confirmerons si une intervention est possible.

Pour les communes limitrophes à notre zone, nous examinons chaque demande au cas par cas.

Non. Le tarif de 69€ TTC est tout inclus — déplacement compris, quelle que soit votre adresse dans notre zone d'intervention.

Il n'y a aucun supplément lié à la distance ou au département.